KI, Nachhaltigkeit und Führung

Warum haben Sie sich für eine Karriere in der Konsumgüterbranche entschieden?
‘Es war eine sehr bewusste Entscheidung, bei Unilever anzufangen, weil ich an einem Ort arbeiten wollte, an dem ich greifbare Ergebnisse meiner Arbeit sehen konnte. Das hat mich an dieser Branche immer gereizt und tut es immer noch.‘

Und wie sehen Sie die Zukunft dieser Branche?
‘Künstliche Intelligenz wird die Branche radikal verändern. Die KI-Revolution wird die Welt viel schneller verändern, als es das Internet getan hat und wir werden es in den nächsten 10 Jahren bei unserer Arbeit hautnah erleben. Wir können es noch nicht genau überblicken, aber es werden viele neue Qualitäten benötigt, während andere Qualitäten überflüssig sein werden. Aber auch in dem Geschäft, welches ich jetzt betreibe, wird es einen gigantischen Einfluss haben, zum Beispiel weil Dinge wirklich von der KI übernommen werden können.’

Haben Sie dafür ein Beispiel?
‘Die Branche arbeitet natürlich schon lange mit Chatbots, aber die Qualität verbessert sich jetzt schon exponentiell, womit sich auch die Rolle des Kundendienstes verändern wird. Das bedeutet nicht, dass wir bald keine Kundendienstmitarbeiter mehr haben werden, aber die Arbeit wird sich dramatisch verändern, von der reaktiven Beantwortung von Kundenanfragen hin zu einer viel proaktiveren Tätigkeit. Ein weiteres Beispiel ist die Verbraucherforschung. Wir führen viele Untersuchungen zu neuen Designs durch und experimentieren mit Tests durch KI anstelle von Verbraucherpanels. Und auch sich wiederholende Aufgaben werden davon betroffen sein. Denken Sie an das Finanzwesen, die Erstellung von Berichten und Prognosen. Es gibt fast keinen Bereich, der nicht davon betroffen sein wird. Die Frage ist nur, wie schnell und auf welche Weise sich das ändern wird. Unternehmen, die den Anschluss nicht rechtzeitig finden, werden verschwinden.’

Welche Rolle spielt die Nachhaltigkeit für Sie?
‘Eine wichtige Form der Nachhaltigkeit, ist die lange Haltbarkeit der Produkte. In der Modeindustrie ist es beispielsweise am besten, eine Hose zu kaufen, die acht Jahre hält. Die Qualität stand bei Bugaboo schon immer an erster Stelle, daher ist es ganz natürlich, dass wir Nachhaltigkeit zu einem zentralen Wert gemacht haben.’

Wie haben Sie das gemacht?
‘Wir haben zum Beispiel angefangen, mit biobasierten Materialien zu arbeiten. Traditionell werden Kunststoffe aus Öl hergestellt, das aus dem Bodenressourcen gewonnen wird, aber wir verwenden Öl, welches aus Pflanzen gewonnen wird. Und zwar nicht von Pflanzen, die speziell für diesen Zweck angebaut werden, sondern von Pflanzenabfällen. Damit reduzieren wir die CO2-Emissionen. Wir haben uns verpflichtet, bis 2035 CO2-neutral zu werden. Was wir aber nicht tun, ist zu kompensieren. Wir kaufen nicht alle möglichen Zertifikate, für die dann Bäume gepflanzt werden. Letztlich ist das eine Sackgasse. Wir müssen wirklich reduzieren, und das tun wir, indem wir innovative Materialien verwenden, indem wir viel recyceln und schließlich in Form einer integrierten Kreislaufwirtschaft arbeiten. Wir müssen aktiv managen, und das tun wir auch. Wir arbeiten auf das Etappenziel einer 40-prozentigen Reduzierung bis 2026. In diesem Bereich sind wir international führend in unserer Branche.’