Business Implementation Manager

Business Implementation Manager

Om de toenemende stroom aan digitale innovaties te kunnen blijven verwerken, trekt de bank een nieuwe Business Implementation Manager aan. Samen met de huidige Business Implementation Manager, Björn de Vries, draagt zij/hij zorg voor optimale implementatie van elk proces, product of dienst die de delivery teams opleveren. Affiniteit met het digitale domein is daarom belangrijk in combinatie met inlevingsvermogen in de doelgroep.

Elke nieuwe propositie heeft immers impact – op klanten en op medewerkers van de bank. De Business Implementation Manager brengt deze impact heel helder en concreet in kaart. ‘Wat betekent deze verandering voor medewerkers’, ‘Voor welke klanten brengt deze verandering iets teweeg’, en ‘hoe kunnen we hen daar zo soepel mogelijk doorheen loodsen?’ De Business Implementation Manager bedenkt creatieve, effectieve oplossingen om veranderingen zo goed en soepel mogelijk te laten landen, en stelt op basis daarvan een gedegen implementatieplan op waarmee zowel intern als extern de gewenste doelen behaald worden. Denk aan de mogelijkheden om online klant te worden, de online self-service mogelijkheden vergroten, maar ook aan het integreren van nieuwe diensten als een boekhoudpakket en Tikkie Zakelijk.

Het implementatieplan uitstippelen én uitvoeren

Een one-size-fits-all aanpak bestaat niet; elke verandering vraagt om een ander implementatieplan. De Business Implementation Manager heeft zelf de vrijheid en verantwoordelijkheid om de route uit te stippelen. Dit kan bijvoorbeeld door een impactanalyse, implementatieplan, een communicatieplan en uiteraard alle creatieve oplossingen die zij/hij kan bedenken om een verandering optimaal te laten landen.

De Business Implementation Manager stippelt het implementatieplan niet alleen uit en zorgt ervoor dat iedereen in de organisatie het omarmt; zij/hij is ook verantwoordelijk voor de optimale uitvoering ervan en het aanhaken van de juiste partijen. Gedurende het hele traject is zij/hij voor alle afdelingen en stakeholders het directe aanspreekpunt en monitort zij/hij de digitale verandering. Rapporteren gebeurt direct aan Leonie Kemper, HR Lead Online Channels.

Hoewel elke route naar een succesvolle implementatie anders is, vereist elk plan een creatieve, out-of-the-box benadering, stevige projectmanagement skills, uitstekend stakeholdermanagement en een doortastende aanpak. Juist het feit dat het traject niet vaststaat, maakt de rol uitdagend en afwisselend. Ervaring met implementatie- of klantgerichte trajecten in een online omgeving is een must, net als zeer sterke communicatieve vaardigheden.

De status quo uitdagen met innovatieve ideeën

De ideale kandidaat is resultaatgedreven, zelfstartend en heeft affiniteit met het digitale domein. Zij/hij is een sterke projectmanager die snel kan schakelen, weloverwogen plannen uitdenkt en daarin gemakkelijk mensen met zich meekrijgt. Iemand die bruist van nieuwe, innovatieve ideeën en niet bang is om de status quo te challengen. Met een uitgesproken ondernemende, initiatiefrijke mindset kan zij/hij in dit jonge, dynamische team en deze rol heel veel bereiken.