CRM & Customer Operations Manager
Over Amplifon
Als pionier en expert op het gebied van hooroplossingen groeide de Amplifon Group in ruim zeventig jaar uit tot wereldwijd marktleider in de hoorzorg-retail. Met 11.000 winkels en 17.000 medewerkers in 26 landen zet de organisatie zich vol in om haar leidende positie in deze dynamische, complexe markt flink te verstevigen. De laatste jaren boekte Amplifon een indrukwekkende organische groei en werden bovendien diverse partijen overgenomen.
In Nederland opereert Amplifon onder het merk Beter Horen, de eerste internationale overname van Amplifon. Met zo’n 200 verkooppunten en 750 medewerkers is Beter Horen de grootste speler in ons land. De missie: mensen de emoties van geluid te laten (her)ontdekken.
Marketing als key driver van de groei
In alle landen en alle lagen van Amplifon wordt enorm geprofessionaliseerd en opgeschaald. Ook in Nederland is de organisatie in verandering, getuige ook de recente verhuizing van het hoofdkantoor naar een modern gebouw in Utrecht waar zo’n 100 mensen werken. Het zwaartepunt van de transformatie ligt op het verder groeien als One Amplifon en op het aantrekken en ontwikkelen en van getalenteerde, ambitieuze mensen die Amplifon naar de volgende fase kunnen tillen. Marketing wordt gezien als belangrijkste aanjager van de groei. De CRM & Customer Operations Manager speelt een essentiële rol in het verwezenlijken van de groeiambities.
Kandidaatprofiel*
- Meer dan 7 jaar ervaring
- In CRM, Customer Operations en/of Customer Service
- Hands-on
- Datagedreven
- Stakeholdermanagement
Onderzoek toont aan dat mannelijke kandidaten al solliciteren als ze aan 60% van de eisen voldoen, terwijl vrouwelijke kandidaten voor 100% gaan. Dus ook in geval van twijfel ontvangen we je CV graag.
CRM & Customer Operations Manager
De CRM & Customer Operations Manager transformeert het volledige CRM-proces tot een geoliede, geautomatiseerde machine. Daarbij richt zij/hij zich op twee speerpunten: meer bestaande en nieuwe klanten aan het merk binden door de conversie in de customer journey te bevorderen en de customer lifetime value verhogen. Op beide vlakken kan de CRM & Customer Operations Manager veel impact maken.
Strategisch en operationeel
Met een strategische blik benadert de CRM & Customer Operations Manager de beschikbare schat aan data en stippelt de ideale customer journey uit. Sleutelwoorden: perfecte klantervaring, maximale engagement en optimale benutting van de mogelijkheden tot cross selling. Het blijft echter niet alleen bij een visie en een strategie rondom CRM-campagnes: de CRM & Customer Operations Manager is ook verantwoordelijk voor de implementatie en het eindresultaat. Ook bouwt de CRM & Customer Operations Manager het team voor de toekomst.
Customer Contact Center aansturen
Amplifon werkt met callcenters, die er onder meer voor zorgen dat de agenda’s van de audiciens gevuld zijn en blijven. Dit Customer Contact Center is een zeer belangrijk kanaal; direct klantcontact is tenslotte vaak bepalend voor de merkbeleving van de klant. Daarom werkt Amplifon ook met een dedicated Third Party Vendor Manager, maar de CRM & Customer Operations Manager is verantwoordelijk voor het aansturen van het externe Customer Contact Center van Amplifon. Ervaring of affiniteit met het aansturen van een of meerdere callcenters is geen keiharde eis, maar komt in de rol wel bovengemiddeld goed van pas.
De CRM & Customer Operations Manager maakt onderdeel uit van het Nederlandse Marketing Team, geleid door Gijs Vermeulen, Head of Marketing Nederland, aan wie zij/hij direct rapporteert. In de praktijk werkt de CRM & Customer Operations Manager nauw samen met onder meer Amplifon’s EMEA en met het Global Corporate Team. Naast de Third Party Vendor Manager rapporteert ook de CRM & Customer Operations Specialist aan de CRM & Customer Operations Manager.
De rol is een mooie uitdaging voor een ambitieuze CRM-professional met ruime ervaring die graag met de handen aan de knoppen zit. Zij/hij is een analytische en resultaatgedreven teamplayer die goed gedijt in een organisatie waar extreem snel geschakeld en gehandeld wordt, en waar processen en structuren niet altijd in beton gegoten zijn. En die bovenal heel graag werkt voor een organisatie waarin je écht het verschil kunt maken in het leven van mensen.
Meer informatie over het functieprofiel?
Benieuwd of deze rol bij je past? Bekijk het volledige functieprofiel voor meer details over de verantwoordelijkheden, het team en wat we zoeken in een kandidaat.
Deze positie is ingevuld
Wij hebben deze vacature succesvol vervuld. Bent u geïnteresseerd in vergelijkbare functies of wilt u meer weten over onze executive search dienstverlening? Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag met u mee over uw volgende carrièrestap of de invulling van een sleutelpositie binnen uw organisatie.
Heb je vragen over deze vacature of wil je meer informatie over het sollicitatieproces? We begeleiden je persoonlijk gedurende het gehele traject.
