Head of UX
Over Albert Heijn
Wat in 1887 start als een kleine kruidenierszaak in Oostzaan, is inmiddels uitgegroeid tot een vast onderdeel van het Nederlandse straatbeeld. Dagelijks genieten meer dan zes miljoen Nederlanders van het eten, drinken en huishoudelijke producten van Albert Heijn. Deze boodschappen kopen zij allang niet meer alleen in de fysieke supermarkt, maar sinds 2002 heeft Albert Heijn haar deuren ook digitaal geopend via ah.nl en de AH app. Het mag geen verrassing zijn dat het gebruik van online opties het afgelopen jaar fors is toegenomen. Zeker bij Albert Heijn niet, de omzet uit online verkopen in 2020 is namelijk bijna verdubbeld tot 1,2 miljard euro.
De missie van Albert Heijn is heel simpel: een beter leven voor iedereen. En hierbij helpt de supermarkt op drie punten: altijd waar voor je geld, beter eten en gemak voor de klant. Wat Albert Heijn ook bedenkt, de klant staat altijd centraal. Hoe maken we (online) shoppen makkelijker, hoe geven we klanten de beste gepersonaliseerde adviezen en hoe helpen we hen bij de dagelijkse boodschappen? Om dit soort vragen te beantwoorden is technologie cruciaal en daarom investeert de supermarkt flink in data, tech en digital. Albert Heijn heeft er zelfs een speciale AH Technology-unit voor opgericht. Vanuit deze unit tilt de Head of UX de user experience van Albert Heijn naar een hoger niveau.
Kandidaatprofiel*
- Minimaal 8 jaar werkervaring in UX
- Leidinggeven
- Werkt prettig in een corporate-omgeving
- Spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
Onderzoek toont aan dat mannelijke kandidaten al solliciteren als ze aan 60% van de eisen voldoen, terwijl vrouwelijke kandidaten voor 100% gaan. Dus ook in geval van twijfel ontvangen we je CV graag.
Head of UX
De Head of UX definieert de omnichannel-visie en –strategie en brengt deze op alle digitale kanalen van Albert Heijn tot leven. Denk hierbij niet alleen aan de websites en apps, maar ook de handscanner, zelfscankassa’s en digitale schermen in de supermarkten. Op welke locatie de klant zich ook bevindt, de Head of UX zorgt ervoor dat elke gebruikerservaring persoonlijk, relevant en niet te overtreffen is.
Op basis van klantonderzoeken, -inzichten en andere relevante data realiseert de Head of UX frictieloze omnichannel-klantervaringen. Daarnaast gaat zij/hij aan de slag om op basis van de verschillende gebruikersintenties andere journeys te creëren in bijvoorbeeld de AH app en de winkel. Een aantal mijlpalen van het afgelopen jaar zijn de ontwikkeling van de digitale Koopzegels, de FirstFood leefstijlcoach en ook AH Compact – de app voor kleine huishoudens – is from scratch vanuit UX opgezet. Het zijn stuk voor stuk projecten die een beeld geven van welke interessante plannen er in het verschiet liggen.
Om al deze klussen te klaren, stuurt de Head of UX een enthousiast team van achttien UX Designers en UX Researchers aan en bouwt dit verder uit. Binnen dit team zorgt zij/hij voor een sterke teambuilding en cultuur van design thinking. Zij/hij krijgt er energie van om hen nieuwe dingen te leren, zorgt dat ze zelfstandig kunnen werken en neemt hen mee in alle trends en ontwikkelingen. Qua leiderschap onderscheidt zij/hij zich door het tonen van zowel evenwicht, vertrouwen en authenticiteit, oftewel: natuurlijk overwicht. Zelf rapporteert de Head of UX direct aan de Director of Product Marketing.
De Head of UX is iemand die altijd denkt vanuit impact. Zij/hij zet een duidelijke stip op de horizon en zorgt dat Albert Heijn er ook werkelijk komt. Goed ontwikkelde skills in stakeholdermanagement zijn daarom onlosmakelijk met deze rol verbonden. Zij/hij beweegt zich eenvoudig door alle lagen van de organisatie heen, maar stapt ook prima de winkel in om de klantbehoeften zelf in kaart te brengen. Doordat zij/hij duidelijk aanwezig is en waar nodig het podium pakt, presenteert de Head of UX zich als het aanspreekpunt voor heel Albert Heijn. Ook met het oog op de toekomst is dit erg waardevol.
De Head of UX werkt onder de vlag van het Albert Heijns moederbedrijf: Ahold Delhaize met het bruisende hoofdkantoor in Zaandam als uitvalsbasis. Meetings vinden bijna altijd in het Nederlands plaats, dus een goed begrip van de Nederlandse taal is voor deze functie een absolute must. Tot slot kan zij/hij met Ahold Delhaize als werkgever rekenen op veel focus op persoonlijke groei.
Meer informatie over het functieprofiel?
Benieuwd of deze rol bij je past? Bekijk het volledige functieprofiel voor meer details over de verantwoordelijkheden, het team en wat we zoeken in een kandidaat.
Deze positie is ingevuld
Wij hebben deze vacature succesvol vervuld. Bent u geïnteresseerd in vergelijkbare functies of wilt u meer weten over onze executive search dienstverlening? Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag met u mee over uw volgende carrièrestap of de invulling van een sleutelpositie binnen uw organisatie.
Heb je vragen over deze vacature of wil je meer informatie over het sollicitatieproces? We begeleiden je persoonlijk gedurende het gehele traject.
